REKLAMATION

REKLAMATION,
zum Versandhandel mittels E-shop bezogen
 
Haftung für Leistungsmängel
Garantiebedungungen
 

1. ZugehŲrige gesetzliche Regelungen

Die Rechte und Pflichte der Vertragspartneren,die sich mit der Haftung für Leistungsmängel beschäftigen,einschlieŖlich mit der Haftung für die Garantie,sind mit allgemein gültigen Gesetzen behandelt /besonders mit dem bürgerlichen Gesetzbuch/. Wenn der Käufer kein Unternehmer ist,werden auch die speziellen Bestimmungen vom Warenverkauf auf dieses Vertragsverhältnis appliziert,nach den Bestimmungen  des ß 2158 und weiteren des bķrgerlichen Gesetzbuches /siehe weiter/

2.Verantwortung für Qualität bei der Abnahme

Der Verkäufer ist dafür verantwortlich,daŖ die Ware bei der ‹bernahme tadellos ist.Besonders ist der Verkäufer dem Käufer verantwortlich,daŖ in der Zeit der Abnahme:
a/die Ware die verhandelten Eigenschaften hat und wenn solche Bestimmungen fehlen,dann sind solche Eigenschaften der Ware zu erwarten,die von dem Käufer beschrieben geworden sind oder der Käufer erwartet hat unter Berücksichtigung der Wesenart der Ware und unter Berücksichtigung der Werbung.
b/kann man die Ware zu dem Zweck benutzen,den der Verkäufer aufgeführt hat oder zu welchem die Ware gewŲhnlich geeignet ist
c/die Ware dem Muster oder der Vorlage entspricht
d/die Ware in entsprechender Menge,MaŖen oder Gewicht ist
e/die Ware den Bestimmungen der Gesetzgebung entspricht
Wenn innerhalb 6 Monate ab der ‹bernahme die Ware einen Tadel beweiŖt,ist es klar,daŖ diese Ware schon bei der ‹bernahme beschädigt war.
 
3.Rechte des Käufers von der fehlerhaften Leistung

Wenn die Ware Tadel hat,kann der Käufer eine neue Lieferung der tadellosen Ware verlangen,falls dieses nicht dem Tadel unverhältnismäŖig ist.Wenn nur ein Teil der Ware mit Tadel betroffen ist,kann der Käufer nur einen Warenteilaustausch verlangen.Wenn dieses nicht mŲglich ist,kann er vom Kaufvertrag abtreten.Wenn der Warenumtausch nicht dem Warentadel entspricht,besonders wenn man den Tadel ohne VerzŲgerung beseitigen kann,ist der Käufer zur kostenlosen Tadelentfernung berechtigt. Der Käufer ist berechtigt,eine neue Warenlieferung oder deren Teil zu bekommen auch in dem Fall des ausbesserungsfähigen Mangels,wenn er die Ware nicht anständig verwenden kann wegen des sich wiederholenden Tadels oder wegen grŲŖerer Anzahl der Tadeln.In solchem Fall hat der Käufer auch das Recht,vom Kaufvertrag abzutreten.Wenn der Käufer von dem Kaufvertrag nicht abtreten will,oder keine neue tadellose Lieferung haben mŲchte,oder keinen Umtausch oder Reparatur verlangt,kann der Käufer eine gemäŖe Preisvergünstigung erfordern.Der Käufer hat ein Recht auf den gemäŖen Preisnachlass,und das auch in dem Fall,daŖ ihm der Verkäufer keine neue tadellose Ware liefern kann,oder einen Warenteil nicht ändern kann oder die Ware nicht reparieren kann,sowie auch in dem Fall,daŖ dieses nicht innerhalb einer Frist geschieht,die von dem Käufer angenommen sein konnte.Der Käufer ist weiter nicht berechtigt,das Recht auf Leistungsmängel durchzusetzen,wenn:
 
a/bei der Ware mit schon abgesetztem Preis aufgrund des Tadels,von welchem der Käufer gewuŖt hat
b/die Ware durch normalen Verbrauch schon abgenutzt war
c/ es sich schon um benutzte Ware handelt,wobei der Tadel der MaŖ des Gebrauches entspricht,den die Ware bei der ‹bernahme gehabt hat,oder
d/ wenn dieses von der Wesenart der Ware ausgehend ist
Wenn die Reklamation berechtigt ist,hat der Käufer Anspruch auf die Entschädigung der bezahlten Kosten gemäŖ der ganzen Situation,mit der Erfüllung des Rechtes auf Leistungsmängel.
 
4.Frist für die Durchsetzung der Reklamation

Der Käufer ist berechtigt,sein Reklamationsrecht innerhalb 24 Monate seit der ‹bernahme der Ware auszuüben,voraussetzt,daŖ ein Tadel auf der Ware erscheint.Wenn die Ware dem Kaufvertag nach transportiert worden ist,läuft die Garantie seit der Zustellung der Ware zum Abnahmeort /in der Bestelung bestimmt/,andersfalls läuft die Garantie seit der ‹bernahme der Ware auf der Abnahmestelle.
Falls auf der verkauften Ware,Packung,in der beigelegener Anleitung oder Werbung eine Anwendungszeit aufgeführt ist,ist der Verkäufer dem Käufer dafür verantwortlich,daŖ die Ware während dieser Zeit anwendbar ist oder daŖ die Ware ihre ursprünglichen Eigenschaften hält.

5.UnmŲglichkeit,die Reklamation durchzusetzen

Der Käufer hat kein Recht auf die Leistungsmängel,wenn dieser vor der Warenübernahme gewuŖt hat,daŖ die Ware einen Tadel hat oder wenn dieser selbst den Tadel verursacht hat.Weiter ist der Käufer nicht berechtigt,eine Entschädung zu verlangen,wenn die Sache mit Tadel,aber mit dem entsprechenden Preisabzug verkauft worden ist.Der Verkäufer ist für keine solche Schaden verantwortlich,die durch normale Abnutzung entstanden sind oder durch Nichteinhaltung der Anleitung entstanden sind.

6. Bestätigung von der Verantwortlichkeit des Verkäufers

Auf die Anfrage des Käufers bestätigt ihm der Verkäufer in schriftlicher Form,im welchen Umfang und innerhalb welches Zeitabschnittes seine Pflichten von der fehlerhaften Leistung dauern und auf welche Weise die Rechte des Käufers erfüllt sein kŲnnen.In der Bestätigung wird auch die Handelsfirma,Hauptquartier und Identifikationsnummer der Firma aufgeführt.In der Bestätigung erklärt der Verkäufer,daŖ die weiteren Rechte,mit dem Kauf verbunden,damit nicht betroffen sind.Wenn dieses nicht gegen der Wesenart der Sache geht,kann die Bestätigung dem ß 2166 des Absatzes 1 des bürgerlichen Gesetzbuches durch ein Dokument vom Kauf der Sache mit dazugehŲrigen Daten ersetzt sein.

7. Beschwerdeverfahren

Wenn der Käufer Warentadel entdeckt,muŖ er diese ohne weiteren VerzŲgerungen beim Verkäufer zur Geltung bringen:

a/elektronisch auf E-mail: info@apotheke-excaliburcity.com oder

b/telefonisch auf Nummer +420 515 206 211 /Mo-So von 9.00 bis 17.00/ oder

c/schriftlich per Brief /Packet/ zur Adresse des Verkäufers Lťkärna U Svatťho Ducha s.r.o.,NämžstŪ Svobody 1553/2,669 02 Znojmo geschickt

d/persŲnlich in der zugehŲrigen ÷ffnungszeit in welchen immer Apotheke der Liste,die hier aufgeführt ist.

Der Käufer bei dem Anwenden der Reklamation führt seinen Vornamen und Zunamen,Kontaktinformationen,Beschreibung des Warentadels auf und welche Weise der Erfüllung seines Rechtes /von der fehlerhaften Leistung/ er erfordert.Diese Wahl kann der Käufer nicht ohne Zustimmung des Verkäufers ändern.Der Käufer ist verpflichtet zu beweisen,daŖ die betroffene Ware beim Vekäufer gekauft worden ist /z.B. mit einer Kopie der Rechnung oder auf andere passende Form/.

8. Zurückgegebene Ware

Bei der Ausübung der Reklamation,wenn dieses nicht auf andere Weise vereinbart ist,stellt der Käufer auf seine Kosten die ursprüngliche Ware dem Verkäufer zu,und zwar mit einem von unten beschriebenen Wegen:

a/der Käufer schickt die Ware mit Reklamation im Packet zurück, in die Apotheke Lťkärna U Svatťho Ducha s.r.o., NämžstŪ svobody 1553/2, 669 02 Znojmo.Die Packete als Nachnahmesendung beschriftet müssen von dem Verkäufer nicht übergenommen sein.Verkäufer empfehlt dem Käufer bei der Rücksendung der Ware mit Reklamation einen Beschwerdeformular auszufüllen /steht hier zur Verfügung/,zu welchem der Käufer eine Rechnungskopie anschlieŖen soll.Für schnellere Erledigung der Reklamation empfehlen wir,diesen Weg der Rücksendung auszunutzen

b/persŲnliche Zustellung der reklamierten Ware ist mŲglich in welcher immer Apotheke von der hier aufgeführten Liste.Die Rückgabe der reklamierten Ware ist nur innerhalb der ÷ffnungszeit der Apotheke mŲglich.Bei der persŲnlichen Wiedergabe wird ein  Beschwerdeformular mit dem Käufer ausgefüllt /steht hier zur Vefügung/,das wir empfehlen vorher auszudrücken,auszufüllen und dazu Rechnungskopie anzuschlieŖen.

Die Apotheke mit dem E-shop ist nach der Bestimmung 85, Absatz 2, Buchstabe e/ des Arzneimittelgesetzes verpflichtet,eine solche MŲglichkeit der Rückstellung der reklamierten Ware zu gewährleisten,die dem Käufer keine Kosten verursacht.Solche Arzneimittel sind als unverwendbare zu behandeln und sollen nach der Bestimmung des ß 88 und 89 des Arzneimittelgesetzes beseitigt sein.

9. Bestätigung von der Reklamation

Käufer bekommt vom Verkäufer eine schriftliche Bestätigung davon,wann die Reklamation durchgeführt worden ist,was der Inhalt ist,welche Weise der Erledigung gewünscht ist,und zwar per E-mail,in der Bestellung aufgeführten oder im Kundenkonto unmittelbar nach der Aufnahme der Reklamation.Im Fall der persŲnlichen ‹bergabe wird die schriftliche Bestätigung sofort ausgegeben- Bestätigung auf dem Beschwerdeformular.

Im weiteren schickt Verkäufer dem Käufer in der Bestellung oder im Kundenkonto oder im Beschwerdeformular aufgeführten E-mail, eine Bestätigung vom Datum und Weise der Reklamationerledigung,einschlieŖlich der Bestätigung von der Durchführung der Reparatur und von dem Zeitraum der ganzen Reklamation,eventuell eine Begründung der Ablehnung der Reklamation.Diese Bestätigung /Reklamationsprotokoll/ wird dem Käufer spätestens innerhalb der Frist zugeliefert,die durch allgemein gültige Gesetze für Reklamationerledigung bestimmt ist,am Ųftesten mit der reklamierten Ware.Wenn keine Ware geschickt ist,wird das Protokoll elektronisch gesendet.Die Reklamation wird ohne unnŲtiger VerzŲgerung erledigt,spätestens innerhalb 30 Tage seit dem Tage der Zustellung der Reklamation,wenn eine längere Frist nicht mit dem Kunden vereinbart ist.